Kartu Asuransi Anak Hilang dalam Pengiriman: Akew Kritik Respons J&T Express yang Dinilai Tidak Profesional

KARAWANG,INFONEWS —

Akew, Sekretaris Jenderal LSM F12, menyampaikan kekecewaannya terhadap pelayanan jasa ekspedisi J&T Express yang berlokasi di wilayah Surkalim-Cilamaya, Karawang. Pasalnya, paket yang ia kirim pada awal November 2025 tidak kunjung sampai ke alamat tujuan di Purwakarta meski telah lebih dari satu minggu.

Akew menjelaskan kepada wartawan pada Senin 081225 bahwa dirinya biasanya mempercayakan pengiriman paket melalui kurir J&T Express. Namun kali ini, paket penting yang ia titipkan justru hilang tanpa kejelasan.

“Tujuan Purwakarta itu biasanya dua hari paling lama tiga hari. Ini satu minggu paket nggak sampai-sampai,” ungkapnya.

Merasa ada kejanggalan, Akew mendatangi kantor J&T Express Surkalim-Cilamaya untuk memastikan keberadaan paket tersebut. Namun setibanya di lokasi, dirinya justru dibuat semakin kecewa.

“Saya hanya minta ditunjukkan resi supaya bisa dilacak posisi paket. Tapi mereka nggak bisa tunjukkan resi,” tegasnya.

Akew mengaku meminta pihak J&T Express membuka rekaman CCTV untuk bersama-sama mencari bukti proses pengiriman. Namun bukannya mencari, ia justru melihat petugas hanya duduk santai.

“Yang bikin kecewa, pas CCTV dibuka saya pikir mau nyari barang. Ternyata mereka cuma duduk manis main game,” ujarnya kesal.

Tidak puas dengan respons petugas, Akew meminta bertemu kepala toko. Pertemuan itu akhirnya terjadi keesokan harinya.

“Kepala tokonya janji mau mengurus kehilangan paket. Dia tanya paket apa, saya bilang kartu asuransi karena anak saya besok harus berobat. Kalau nggak pakai itu biayanya mahal,” cerita Akew.

Menurutnya, kartu asuransi yang hilang adalah kartu khusus yang tidak bisa dicetak ulang, sehingga kehilangan tersebut berdampak langsung terhadap kebutuhan pengobatan keluarganya.

Namun setelah berjanji akan membantu sejak 8 November 2025, hingga kini tidak ada kabar jelas dari pihak J&T Express.

“Kita sudah beberapa kali datang ke kantor J&T Express Suralim-Cilamaya, sikapnya seperti cuek dan nggak peduli. Telepon dan WhatsApp juga tidak dijawab sampai hari ini,” ungkapnya.

Akew menyebut akan mengambil langkah lebih tegas bila dalam waktu dekat tidak ada itikad baik dari pihak ekspedisi.

“Ini bukan hanya soal paket hilang, tapi tanggung jawab pelayanan kepada konsumen. Dan ini menyangkut kesehatan anak saya,” tegas Sekjend LSM F12 tersebut.

Hingga berita ini diterbitkan, pihak J&T Express di wilayah Surkalim-Cilamaya, Karawang belum memberikan klarifikasi resmi terkait permasalahan tersebut.

Eghi Alam